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澳科利耳公司是全球可植入听力解决方案的领导者,公司在全球拥有超过4000的员工。

我们为您提供: 1. 世界领先的听力技术 2. 能够改变听障人群听不到的命运的能力。 3. 组织内部学习和成长的机会。

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职位概览/目的:

呼叫中心专员应该为植入者及其家人提供出色的呼入和呼出服务。通过报告和反馈客户的意见和建议,改善用户体验。

 

工作地点:北京

 

联系人:何青

邮箱:Lhe@cochlear.com

 

岗位职责:

 

职责1: 为中国植入者及其家人提供出色的呼入和呼出服务。周末及节假日手机值班,确保及时响应客户的紧急服务需求。

      在中国,我们现在有大约40000个植入者。为中国植入者及其家属提供包括专家术前问题、新植入者培训、故障排除、辅助销售、升级咨询等方面提供直接支持

      进行预定的外呼,例如30天内回拨给新植入者、科利耳爱耳月、服务月期间的活动邀请,客户信息收集等。

      确保科利耳呼叫管理系统中记录的所有呼叫详细信息全面、信息正确,并负责相关报告。

      在节假日和周末使用手机值班,以响应客户在节假日和周末的紧急服务需求。

 

职责2: 通过报告和反馈客户的意见和建议,改善用户体验

      通过日常的一线服务,记录客户反馈,进行改进讨论,定期制定行动计划。

      通过客户满意度调查,倾听客户的声音。

      根据公司要求将投诉记录在系统中。与跨部门团队合作,接收客户投诉,协调反馈或解决客户投诉。

      加强植入者终身培训,降低产品故障率,提升客户满意度。

 

职责3: 在科利耳内部开展跨部门合作,为科利耳服务项目例如京东,中央及地方发展基金招标服务提供支持。

      与财务和物流团队合作,开发配件销售和新的在线服务渠道,监控团队工作,为植入者提供更加有效和方便的服务,实现配件销售收入的持续增长。

      支持京东平台客户关于配件采购、产品交付、发票和产品质量的问题

      支持中央投标和本地DPF投标的客户呼叫支持,需要非常清楚此类客户服务与正常流程的区别。以保证项目客户满意。

      通过提供VIP服务支持志愿者计划。

 

职责4:完成上级主管安排的其他工作内容

 

团队角色 (个体贡献者):

 

任职要求:

基本要求:

      大专及以上学历

      3年客户服务经验,有呼叫中心经验更佳

      使用Oracle和多呼叫系统以及CRM的经验

      擅长WordExcelMS办公软件的使用。

      良好的团队合作精神,能够影响他人

 

进阶要求:

      能够同时处理多项任务,有效地安排工作的优先顺序,独立工作

      解决复杂问题能力和深层原因识别技能。

      峰值服务量期间的抗压能力,能够处理投诉

 

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呼叫中心专员 

免责声明

请寻求医疗专业人士有关治疗听力损失的专业建议。效果可能有所不同,医疗专业人士将就可能影响效果的因素向您提供建议。务必阅读使用说明。并非所有产品都在所有国家/地区提供。请联络您当地的科利耳代表,了解产品信息。

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