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职位概览/目的：

该职位负责管理和支持服务团队，以提升客户体验。带领团队保持和客户的持续沟通，帮助他们更好地聆听。与合作伙伴合作，扩大科利耳业务和品牌影响力。

  

岗位职责:

职责1： 领导团队提升客户体验 

•      监控和管理一线服务，遵循标准流程，并领导团队实施服务改进计划。

•      领导团队实施和执行服务改进项目

•      根据标准流程收集反馈产品质量问题，确保执行的有效性。

•      定期回顾监管一线服务绩效，提供改进方案

•      持续为退市产品用户提供服务

•      监控和管理服务库存，保修更换，维修流程等，以缩短交付周期。

 

职责2：带领团队完成销售目标，帮助客户更好的聆听

•      带领团队实现区域销售目标

•      根据相关业务策略进行客户群细分，支持团队为目标客户提供促销服务

•      与服务销售团队定期回顾，以管理和跟进潜客，提高销售转化率

 

职责3：寻找业务机会，以扩大市场占有率 

 

职责4：维护与内部和外部合作伙伴的关系，扩大品牌影响力

  

职责5：监督指导区域内相关服务

 

职责6：团队能力管理。

 

岗位要求:

基本要求：

•      3年以上为客户提供直接服务经验

•      1-2年生命科学行业服务经验

•      1-2年团队管理经验

•      与客户有效沟通的能力

•      能够灵活安排工作时间，以满足服务业务的需要

•      能够经常出差

•      良好的中文写作能力，MS office能力，良好的沟通技巧，开放和协作

 

进阶要求：

•      良好的英文读写能力

•      能够同时处理多项任务，有效的划分工作优先级，独立工作。

 

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