加入我们

澳科利耳公司是全球可植入听力解决方案的领导者,公司在全球拥有超过4000的员工。

我们为您提供: 1. 世界领先的听力技术 2. 能够改变听障人群听不到的命运的能力。 3. 组织内部学习和成长的机会。

加入我们

职位概览/目的:

客户服务专员必须深入了解植入者的具体情况(听力损失类型、听力旅程阶段、使用的设备、护理模式等)。该角色的关键成果是成功地与植入者进行从初始服务,从而实现为客户提供终身服务。

 

岗位职责:

 

职责1: 为用户提供直接服务

•      通过电话或面对面向用户提供产品培训、故障排查服务等

•      提供保修更换、声音处理器维修和升级业务的直接服务,及时为用户提供服务。

•      处理器维修过程中,向用户提供声音处理器的替代机,保证客户听声不间断

•      组织区域内耳蜗用户活动,提供产品维护保养服务、故障排查服务、相关培训等,。

•      及时处理服务咨询和投诉。

•      在取得调机证书之后,为客户提供调机服务。

 

职责2: 提升客户满意度

•      通过日常的一线服务,提出相应的改进计划,以支持持续提升客户体验。

•      监控并收集区域内的产品质量问题,并根据公司产品质量流程及时上报,以帮助产品质量改进。

•      通过加强日常对耳蜗用户的培训,降低产品故障率,提升客户满意度。

•      为退市用户提供服务。

 

职责3: 完成售后销售升级指标,为客户带去更好的聆听体验

 

职责4: 与合作伙伴合作,为耳蜗用户提供更加有效和方便的服务

•      定期拜访康复中心,了解对科利耳公司服务评价和可提升的领域,维护科利耳和康复中心之间的关系。

•      与康复中心或助听器商店合作,开发新的服务渠道,为用户提供更加有效和便捷的耳蜗服务。

•      与该地区的耳蜗志愿者合作。

 

职责5:完成上级主管安排的其他工作内容

 

岗位要求:

基本要求:

•      2-3年以上客户服务经验

•      客户服务意识强

•      能够同时处理多项任务,有效地安排工作的优先顺序,能够独立工作

•      有效的沟通和执行能力

 

进阶要求:

•      愿意出差

•      英语读写能力能够满足工作要求

扫二维码联系公司招聘同事 Lylia :

 

何青企业微信名片

免责声明

请寻求医疗专业人士有关治疗听力损失的专业建议。效果可能有所不同,医疗专业人士将就可能影响效果的因素向您提供建议。务必阅读使用说明。并非所有产品都在所有国家/地区提供。请联络您当地的科利耳代表,了解产品信息。

欲全面了解科利耳的商标,请访问使用条款页面。