共抗疫情,关爱入微,科利耳在行动

2022年4月2日

这应本是个生机盎然的普通春天,新的一轮疫情却卷土重来。

整整3月份中,29个省份都出现了病例,多地开始区域封控管制,我们时刻牵挂着每一位科利耳用户的聆听情况,应对疫情,科利耳全体与您共克时艰,一同守护您的安全和保障您耳蜗产品的正常日常使用。

尽管每一天我们都密切的关注着疫情的发展,但是接连几天,由于各地道路交通受疫情管控的影响,全国多地都出现了封道封路的情况,还有部分客户所在的区县出现限制出行等情况,导致物流无法通行。

就在此时此刻,兰州当地的同事还在紧张的忙碌着。4月1日,科利耳京东旗舰店客服接到来自京东物流的电话,兰州一位客户购买的线圈导线受所在区域封控的影响,物流受阻,无法派送到客户手中。但棘手的是孩子的线圈导线已出现故障无法使用,而身边又没有备用的配件,急需这个新购买的线圈导线。接到这个电话,兰州当地的服务同事,第一时间联系客户并沟通商讨备选方案。最终确定在4月2日,客户在核酸途中,与服务同事交接备用线圈,从而帮助孩子解决燃眉之急。

疫情期间物流虽然阻碍,但是科利耳“疫情绿色热线”的服务依然畅通。我们将持续在线守护,为您提供最优质的处理方案,为您的听力效果保驾护航。当客户有任何问题的时候,我们都会排除万难,想出解决办法。