科利耳关爱行动,特殊时刻为用户更换声音处理器

2022年04月20日

近日,突如其来的西安疫情牵动着每个人的心。科利耳将同大家一起度过这个特殊而艰难的时刻。科利耳心系广大身陷疫情的陕西用户,会持续关注您的安全和您的耳蜗产品正常使用。

2021年12月19日,西安疫情进入快速发展期,当日确诊病例21例。就在这一天,刚刚迈入象牙塔,家在陕西、在外地上大学的李同学,处理器突发故障无法开机了,家长拨通了西安体验中心的电话,寻求紧急帮助。

用户如果选择就近的外省体验中心,会被当地隔离。但是由于用户设备故障,李同学听不到外界的声音,无法与他人正常交流。李同学以前没有怎么出过家门,没有太多的社会经验,家长非常担心他在路上会遭遇其他不可预知的危险。经过商量决定,李同学由学校指导员送上火车,科利耳西安客户体验中心的服务人员在西安站台接车,点对点保证用户的路途安全。

 

西安北站

 

次日,西安封城前一天,爆出了43例确诊的通报,高铁站不再售卖站台票。几经辗转,我们找到了高铁站的负责人,说明了原委后,在他们的协助下,通过车站前防疫志愿者,把用户接出了站,悬着的心在那一刻终于放下了,还好一切顺利!李同学的母亲在电话的另一边也是如释重负。

 

为用户处理故障

到了西安客户体验中心,我们迅速为用户处理了故障,更换了声音处理器。

送李同学回火车站途中,他一直紧绷着的紧张情绪也放松下来,和我们聊起了大学的趣事,在这一刻,我们都感到人工耳蜗对于听障人群是多么的重要,而作为科利耳的服务人员,能为他们的听力保驾护航则是我们的责任和使命。

看着李同学进站时的最后一次回头,笑容流露在脸上。我们两位服务人员也对视一眼,虽然没有说话,但我们都读懂了对方的意思——值得!

科利耳,服务在您身边

科利耳,服务在您身边

2021/12/20

考虑疫情期间物流受到阻碍,科利耳特为陕西用户开通“疫情绿色热线”,当地用户如遇耳蜗出现问题可与科利耳客户服务热线400-818-3113及时取得联系,我们会第一时间优先处理您的需求。

我们已在科利耳西安客户服务体验中心备齐相关耳蜗配件,一旦物流恢复正常可即刻提供。同时,科利耳将调配全国科利耳网点资源,共同支援陕西地区,就近直接向陕西发货。

我们将协助广大科利耳用户在疫情期间互帮互助,帮助找到您附近的植入者向您提供尽可能的帮助。

如果您的产品出现任何状况,我们将竭尽所能排除困难,帮助您不间断聆听。