科利耳有幸被您信任、与您相伴

2022年04月21日

北京客户体验中心:

“我们一直在说的,帮助用户更好的聆听,不只是从听得好变成听的更好,从‘60分提升到80分’,有些时候,也许仅仅是帮助他从不佩戴到佩戴,从‘20分或者0分提升到60分而已’。”

一个18岁的内蒙古男孩已经一年多没戴耳蜗了,他的父亲在我们回访时说到目前孩子正在赤峰特校上学,正处于叛逆期的他因为不喜欢现在的耳蜗所以很排斥佩戴。这位父亲的苦恼也让我们十分挂心。

后来在21年9月的赤峰活动中,父亲报名给孩子试戴Kanso2,他看到的第一眼就被Kanso2的外形吸引住了,其中的手机直连功能也让他更是喜欢,在现场父亲欣喜的决定升级,同时我们客服人员同父亲一起与孩子达成约定:从今天起每天坚持佩戴耳蜗。

在升级之后,我们收到孩子班主任反馈表示孩子很喜欢新机器,并有遵守约定一直佩戴。想家长所想,并帮助每个家庭解决实际困难,是我们一如既往的坚持与追求。

长沙客户体验中心:

“一步一步看着他的成长,让我们之间的联系,已像‘亲人’一样,不可分割。”

这是位帅气的小伙子,曾经在考试前一天耳蜗线圈突然“罢工”,他半夜赶到长沙服务中心,在我们工作人员的协助下成功更换了一个线圈。如今,在工作上,他有了自己热爱的事业,成立了健身工作室,成为了一名出色的健身教练。在生活上,他也找到了自己的人生伴侣。有空时,他也会经常跟我们分享自己生活中的种种。

长沙客户体验中心

福建客户体验中心:

“听障人士康复得好,能够过上与常人无异的生活,就是我们最欣慰的事。”

不久前,科利耳福建团队携手三明残联一起去到三明惠康康复中心举办活动。这些耳蜗宝贝们康复良好,才艺双全,一起唱歌、跳舞、朗诵等等,看到这些令人欣喜的、难忘的、值得纪念的一个个精彩瞬间,我们也倍感欣慰!

福建客户体验中心

广州客户体验中心:

“我们很荣幸能一直陪伴所有客户,并与您收获、分享喜悦。”

金秋十月,潘同学和她母亲一起来到广州服务中心升级一体机二代,“心念念的机器飘洋过海的来了”,潘妈妈看到新机器后笑逐颜开。经过调试并佩戴了一会后,潘同学就反馈新机器“非常的清晰,灵敏度提升不少,真香啊。“

随后我们指导潘同学关于蓝牙无线功能的使用后,她又一次惊讶的说道:“这是什么神仙操作,以前都是外放音乐,外放电话,以后都可以愉快地使用平板来学习跟听音乐了”,我们也鼓励地说“那学霸就在眼前咯。”

之后我们收到了潘同学母亲对机器的好评反馈,您的支持与信赖,一直是督促我们继续向前的动力!

广州客户体验中心

上海客户体验中心:

“这只是一个再寻常不过的早上,我们也不过是做了一件最普通不过的事情,但当你是真真实实在关心别人的时候,对方是能感受到的,这可能也是我们这些人想做服务,做好服务的原因吧。”

那天一位老人临时拜访上海客户体验中心,很紧张地告诉客服人员说他孙子的耳蜗因不小心弄坏而不能使用了,现在又临近考试,很担心会影响学习,希望能寻求帮助。在我们专业人员检查过后发现该处理器外壳已经断裂需要维修,老人明显开始担忧起来,我们立即安慰并告知按照流程可以租借机器给他,他才神情舒缓。

不过在付款时又出现个小插曲,老人之前一直小心谨慎捂着的包里是他准备的现金,但并不够支付费用,在老人焦急不安的时候,我们告诉他不用担心,备用机今天会借给他,不会影响孩子考试,同时也和他一起联系孩子的爸爸,顺利解决了这件事。

在我们送老人离开体验中心的时候,老人一直在感谢我们,说话也变得哽咽,眼眶也泛红了。但这只是众多普通早晨里的一天,而我们不过也只是一直做着普通的事情,但庆幸的是,普通的我们能帮助到每一个需要我们的你们。

沈阳客户体验中心:

“希望能在玩乐中让用户感受到我们的用心。”

21年11月,沈阳体验中心举办金秋大爬梯用户活动,全新的用户服务模式,让家长可以全身心的了解不断创新的科利耳新技术,让孩子们可以无忧无虑的吃喝玩乐。玩归玩、闹归闹,正事一件没落-- 为用户讲解新技术,提供日常、周到的服务,既满足用户需求,又得到了小用户们的一致好评。

西安客户体验中心:

“我们深知人工耳蜗对于听障人群是多么的重要,所以不管在什么情况下,作为科利耳的服务人员,能为他们的听力保驾护航是我们的责任和使命。”

一位家在陕西,在外地求学的李同学处理器突发故障导致无法听到外界的声音,家长紧急拨打了西安体验中心电话寻求帮助,而那时西安疫情正进入快速发展期,如果选择就近的外省体验中心将会被当地隔离。

在这样的两难情况下,多方快速商议决定,李同学由学校指导员送上火车,我们西安部的服务人员在西安站台接车,点对点的保证他的安全。可意外的是西安由于疫情暴增,高铁不再售卖站台票,几经辗转,在我们和高铁负责人说明特殊情况后,终于在各方协助下成功接到李同学并处理好故障。

我们仍记得李同学回程进站时,回头那明媚的笑容,那便是我们的无限动力!

西安客户体验中心

与您的故事仍在继续,我们期待着与您携手并进,也盼望着一同聆听新的美好!